1. Удаление в приложении
Самый быстрый способ — без писем:
- Откройте PumpEat и перейдите на вкладку Профиль.
- Нажмите Удалить аккаунт.
- Подтвердите. Аккаунт удаляется сразу, данные — в том же действии. Если какая-то часть очистки не удалась, система доделает её сама в фоне, обычно в течение нескольких часов.
2. Запрос по почте
Нет доступа к приложению? Напишите на supportpumpeat@gmail.com с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, с темой «Удалите мой аккаунт». Мы проверим запрос и удалим аккаунт в течение 30 дней.
3. Что удаляется
- аккаунт и данные для входа;
- профиль и предпочтения (диета, нелюбимые продукты, любимые кухни, ответы онбординга), лайки, оценки и история готовки;
- ваши книги рецептов, списки покупок, уведомления и история импортов;
- ваша переписка с поддержкой;
- загруженные вами фото (фото ваших заметок и фото блюд);
- наша собственная копия событий по подписке и записи об использовании промокодов.
4. Что остаётся
Созданные вами рецепты. Рецепты, которые вы сгенерировали или импортировали, остаются в общем каталоге: их могли сохранить другие люди. Мы убираем всё, что связывает их с вами: идентификатор аккаунта, исходные фото ваших заметок и исходный текст заметок. Сам рецепт (название, ингредиенты, шаги) остаётся, и узнать по нему, кто его создал, больше нельзя.
Покупки. Записи о покупках и платежах хранятся у App Store / Google Play и у RevenueCat — сервиса, который ведёт подписки для нас. Удаление аккаунта не отправляет им запрос на удаление и не отменяет подписку — управляйте ею в настройках App Store или Google Play.
Аналитика. События, уже отправленные в сервисы аналитики и атрибуции (PostHog, Tenjin, Meta), при удалении аккаунта не удаляются — запрос на удаление туда мы не отправляем. Статистика сбоев, технические данные об AI-запросах и данные, которые мы обязаны хранить по закону, могут сохраняться ограниченное время. Подробности — в Политике конфиденциальности.